Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Qué es SES Hospedajes y por qué tengo que usarlo?
SES Hospedajes es el servicio del Ministerio del Interior donde los alojamientos turísticos deben comunicar los datos de sus huéspedes, según el Real Decreto 933/2021. EasyChekin automatiza esa comunicación por ti.
¿Cómo doy de alta mi primera propiedad?
En «Propiedades» pulsa «+ Nueva propiedad» e introduce el nombre, dirección y las credenciales SES Hospedajes de ese alojamiento (usuario, contraseña, código de arrendador y de establecimiento).
¿Dónde consigo mis credenciales de SES Hospedajes?
Se solicitan directamente en el portal oficial de SES Hospedajes del Ministerio del Interior. EasyChekin no las emite ni las gestiona por ti, solo las usa para comunicar tus partes una vez las tengas.
¿Qué diferencia hay entre check-in presencial y online?
En el presencial, tú (o tu personal) rellenáis los datos del huésped en el momento y los enviáis a SES. En el online, generas un enlace (universal o con fechas concretas) para que el huésped rellene sus datos desde su móvil antes de llegar; te avisamos en «Inicio» para que lo revises y lo envíes.
¿Puedo corregir un parte que se envió con datos erróneos?
Si el parte aún no se ha enviado a SES, puedes editarlo directamente desde «Reportes». Si ya se envió, primero debes anularlo en SES y después corregir los datos.
¿Qué pasa si falla el envío a SES?
Te avisamos por email en el momento del fallo, con el motivo. El check-in queda marcado como «error» en Reportes para que puedas revisarlo y reintentarlo.
¿Puedo invitar a alguien de mi equipo?
Sí. Desde «Mis datos → Equipo» puedes invitar a personal por email; podrán gestionar check-ins pero no verán la facturación ni podrán editar los alojamientos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde «Mis datos → Gestionar suscripción» accedes al portal de facturación de Stripe, donde puedes cancelar en cualquier momento sin permanencia.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos a admin@easychekin.com y te responderemos lo antes posible.